一面感恩墙上贴着来自五湖四海的患者的暖心留言、一朵“康乃馨”营造与呵护着无噪音病房、一封电子邮件感谢信承载着来自国际友人的赞美与肯定……30年的发展历程中，浙江大学医学院附属邵逸夫医院（下称浙大邵逸夫医院）凭借细微之处的爱打动万千海内外患者，“给您真诚、信心和爱”的服务理念让医院充满温情。一面墙、一朵束“花”、一封信，折射出怎样的人文关怀？这家“年轻”的医院何以成为温度医疗的“倡代名词导者”？
一面感恩墙 写尽关爱与尊重
“我很高兴在这里受到了真诚对待，所有的医护人员都非常友好，他们在我因疾病而恐惧时给了我莫大的支持，帮助我尽快康复，非常感谢他们。”来自印度的患者蒂斯•纳格文卡在给予浙大邵逸夫医院病房的感恩墙上的信笺上谢信中写道。
在这面该院国际病房的感恩墙上，还有还贴着数十份像这样的感谢信，留言患者遍布来自出自西班牙、印度、意大利等多个国家和地区的患者写下的祝福与感谢。透过这一面感恩墙，折射出的是来自医院的关爱与尊重， “以患者为中心”和“给您真诚、信心和爱”“全人照护”的理念得以很好地到了具象化的诠释。
“国际化是我们医院与生俱来的基因和特色，许多国际患者把我们医院当成首选医疗机构。面对他们患者一入院，我们就会去了解他们的宗教信仰和饮食要求，不仅要在追求语言上我们也积极寻求帮助，保证和患者保持的顺畅沟通，还会去主动了解他们的宗教信仰和饮食要求，给予最大的尊重。”国际病房护士长孙钰洁说，“如果有患者匆匆赶来住院，我们还会提供沐浴露、拖鞋等生活用品，为他们解决住院的生活难题。”。
除了照顾到患者住院生活上的种种细节，浙大邵逸夫医院强调医务人员要注重患者的隐私和个性化需求。据了解，这是中国第一家倡导“一人一诊室”的医院，医务人员不能在公共场合讨论患者病情，进入病房前会先敲门。
“我们还会帮助患者与同病区的其他患者‘破冰’，打造一个相对轻松的住院环境，为这些身处异国他乡的患者带去一丝慰藉。”孙钰洁提到。该院医护人员也如家人、朋友一般关爱患者的心灵，在其焦虑、低落时‘轮番上阵’进行陪伴和安抚。而这样如朋友、家人一般的诚挚付出自然也收到了真诚回馈，一位孟加拉国患者留言表示医护人员的支持和照顾治愈了他，并用“Friendship”来为留言收尾，表达自己的感动与感激。
暖心之余，医院表现出的尊重和理解也给患者留下了深刻印象。“我们非常注重患者的隐私和个人需求，进入病房前会先敲门，给患者留足隐私空间，此外我们还会帮助患者与同病区的其他患者‘破冰’，打造一个相对轻松的住院环境，为这些身处异国他乡的患者带去一丝慰藉。”孙钰洁说。（孙护士长部分最好请她看过，她对这次采访比较谨慎）
一面感恩墙，在浙大邵逸夫医院的各个病区，都有这样的一面感恩墙，它通过真挚的语言传递着医患间的真诚互动，传递了记录着来自国内各个省市以及海外患者对医院点滴服务的的感激之情感谢，展现渗透着了医院的热情与医疗服务温度，也如一条纽带牵起医患双方的情谊，“给您真诚、信心和爱”的服务理念深入每位邵医人患者的心中。
一朵“康乃馨” 展现态度与温度
在浙大邵逸夫医院的智慧病房中，悉心服务患者的为诊疗环节提供便利的智慧化元素随处可见，，其中，一朵独特的“康乃馨”收获了无数患者“点赞”。每当这朵“康乃馨”在病房地板上“绽放”，大家就知道，该安静了。
这是浙大邵逸夫医院的护士自主发明的噪音智能监测提醒装置。据悉，为给住院患者营造一个相对安静的休息环境，医院在病房内安装了噪音智能监测提醒装置，该装置一旦检测到屋内噪音超过一定分贝，便会在地板上投影出一朵醒目的“康乃馨”，提醒病区要保持安静。
“以前都是用噪音来制止噪音，但现在能我们用一种更智能、更温和的方式来处理噪音问题了，为住院患者营造一个相对安静、有利于身心康复的休息环境大家看到这朵花，就知道要保持安静了。”智慧病房护士长徐群利说。
这朵康乃馨的原型，来自浙大邵逸夫医院的小碎花护士服。一朵绽放的“康乃馨”仅仅只是智慧病房中的一个小设计，并不需要过于先进的技术支持，但它却从患者角度出发，将智慧化、与人性化完美融合，带来便捷与舒适。由此也能看出可见，浙大邵逸夫医院是不折不扣的“细节控”，所有的用心都体现在细微处。
此外，实际上，病区内的智慧化、人性化设计不止于此。出于安全性与便捷性考虑，医院在病房内安装输液检测系统，输液临近结束时，检测系统会自动发出警报，显示在各个病房的门头屏上，提醒护士进行处理。“以往输液都是要患者或家属自己观察盐水是否快没了，现在这个系统能代替他们做这个工作，他们可以放心休息和做其他事。”徐群利说。
如今，中国医疗服务正快速在向智慧化迈进，对于浙大邵逸夫医院作为智慧医疗的领跑者而言，认为人文关怀与创新突破同为不可或缺的关键词，深深融入其发展基因。正如浙大邵逸夫医院院长蔡秀军所言，一切的发明与创新都是为了造福百姓，创新的出发点也是人文关怀。
对于患者而言，一个小小的设计或许并不起眼，但能切实地为他们带来更好的体验去了福音，让其可以感受到触摸到医院的态度和温度。
一封邮件感谢信 道出欣赏与肯定
“您们的工作人员表现出的专业精神和专业知识水平确实值得赞扬。此外，浙大邵逸夫医院的先进及现代化设施，超出了我们的期望。我们深切认识到您们所做工作的重要性，特别是在为浙江当地居民和国际旅客提供卓越医疗服务方面。我们真诚地感谢邵医员工的奉献和承诺。”
这段话来自于2024年5月，美国驻上海总领事馆领事科科长保罗•何蒙一行在参观浙大邵逸夫医院后给医院国际合作办公室发来出的电子邮件感谢信。
一封电子邮件感谢信，在肯定医院“硬实力”的同时，还传递了表达了对该院医护人员展现出的专业精神与服务态度的欣赏与点赞，医院的人性化服务也让注重人文关怀的国际友人表示欣赏。人性化已然成为浙大邵逸夫医院的另一个标签。
时间拨回到30年前，祖籍浙江宁波的香港实业家邵逸夫先生提出要参照西方发达国家的现代化标准，在杭州建一所技术一流、设备一流、管理一流、服务一流的医院，并“点名”在运行前五年由美国罗马琳达大学健康机构进行全面主持管理五年。自此，浙大邵逸夫医院诞生，并开启了一条与国际接轨的现代化医院管理之路，人文关怀理念也早已浸润其中。
蔡秀军院长曾提到，早期国内医院与西方发达国家医院最大的差距不是技术上的，而是理念。30年来，扎根于之江大地的浙大邵逸夫医院不断提高医疗服务质量，如今已成为浙江省内学科最全、技术最先进、国际化程度最高的顶尖医院之一，其人文关怀的理念也与世界接轨，并受到肯定。
作为践行人文关怀理念的主体积极践行者，学会“将心比心”是浙大邵逸夫医院的医护人员的必修课。一直以来，他们用“同理心”想患者所想、急患者所急，通过“体验当病人”等方式体会何为“医者仁心”，倡导“治疗病人而非疾病”的全人照护理念，在长久的思考与实践中，将爱与关怀融入自己的一言一行，让为患者获益，也为同行带去积极影响。
30年来，浙大邵逸夫医院不仅不断提高医疗服务质量，成为浙江省内学科最全、技术最先进的顶尖医院之一，更始终秉承“给您真诚、信心和爱”的服务理念，以及“治疗病人而非疾病”的全人照护理念，积极践行“人民至上、生命至上”的初心使命。在推行“以患者为中心的医疗安全文化、高效运行文化、优质护理文化以及未来医院建设计划”等人文关爱文化的浸润中，坚定不移地做浙大邵逸夫医院正逐渐成为温度医疗的“倡导者”，让患者就诊无碍，“医”路有爱前行积极践行“人民至上、生命至上”的初心使命。
